Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Avis important :
Étant donné que nos boîtes de bombolonis et nos gâteaux sont préparés frais sur commande, aucun remboursement ne sera effectué à partir de 17 h la veille de la date prévue pour la cueillette ou la livraison.
Une preuve d’achat ou un reçu sera également requis.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :
📧 thebomboloniboss@gmail.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit.
Nous évaluerons la situation afin d’y remédier rapidement.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes)
• les produits personnalisés ou sur commande
• les produits de soins personnels (ex. produits de beauté)

Nous n’acceptons pas non plus les retours pour :

• les matières dangereuses
• les liquides inflammables
• les gaz

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Aucun retour n’est accepté sur :

• les articles en solde
• les cartes-cadeaux

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article initial (si applicable), puis de passer une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si une commande est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.

L’article doit être :

• dans le même état que lors de la réception
• non utilisé
• avec ses étiquettes
• dans son emballage d’origine

Une preuve d’achat sera requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous confirmer si le remboursement est approuvé.

Si approuvé :

• le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial
• dans un délai de 10 jours ouvrables

Veuillez noter que votre banque ou compagnie de carte de crédit peut prendre un certain temps supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 thebomboloniboss@gmail.com